タンクをのぞいてみると水が溜まっていません。タンク内に水を送る金具がビニールひもで固定され水が送られていませんでした。お客様に聞いても「わからない」との事。まさにミステリーです。ひもを外して水が送られたのですが、金具が壊れていて今度は水が止まりません。金具の交換です。多分それが原因でお子様がひもで固定したんだと思います。